云溪区医保局：服务零距离
时间：2024-05-21 20:55:51
来源：岳阳日报全媒体采访中心
“小鲁，你的挂号信。”
“啊！我应该没有挂号信啊，没弄错吧？”
“没错，是你的。”
5月17日中午，岳阳市云溪区政务大厅传来这样一段对话，引起了窗口工作人员的注意。原来是医保窗口工作人员鲁家豪收到了一封从深圳寄来的署名感谢信。
据悉，写信之人名为曾庆隆，其母在1月份进行了肺部恶性肿瘤手术，医生建议使用靶向药物进行后续治疗，于1月底递交了“双通道”药品申请表，刚好春节临近，在2月27日未收到区医保局审批通知，曾庆隆心急如焚，情急之下拨通了“12345”政务服务热线寻求帮助。云溪区医保综合窗口工作人员鲁家豪收到热线内容后，认真进行信息核实核对回复，并利用微信与其建立一对一帮扶服务。2月29日19时，已下班回家的鲁家豪又收到了来自曾庆隆“购药无法系统结算”的求助信息，他立马驱车返程，加班解决了系统问题，并回电曾庆隆，告知系统已修复，同时向其详细讲解了跨省异地就医、门诊慢特病相关政策和诊疗流程，耐心帮助其在深圳顺利享受到云溪的医保服务。
近年来，云溪区医保系统加速医保经办数字化转型升级,不断提升服务便捷度和群众获得感。“群众满意是我们最大的动力，云溪区医保局将以扎实的工作作风，一心为民的情怀，始终践行‘经办至简、服务至优’的工作理念，持续解决好人民群众医保服务急难愁盼问题，打造政府放心、人民满意的民生部门。”云溪区医保局主要负责人如是说。（吴海涛 贺强智）
(编辑：黄敏)
